וואן ליין (בזק אונליין לשעבר) פעילה משנת 2000 ומתמחה בהקמה, ניהול ותפעול של מערכי קשרי לקוחות בעולמות: שירות, מידע, זימון תורים, מכירה, פניות ציבור ושימור באמצעות ניהול מוקדי מענה טלפוני, מענה כתוב ומענה דיגיטלי ללקוחות מענפי פעילות שונים.
מוקדי שירות
מוקדי השירות של OneLine מספקים שירותים מתקדמים
לחברות הגדולות בארץ במגוון רחב של נושאים וברמות שונות
של מורכבות.
עשרות המוקדים שהקימה OneLine בפריסה ארצית, מספקים מדי יום
שירות אדיב ומקצועי לאלפי פונים בתחומים שונים: בריאות, פיננסים,
תשתיות, מגזר ציבורי ועוד.
לחברתנו צוותים מקצועיים ומיומנים, אשר ישרתו אתכם בבניית הפתרון
המתאים לכם ביותר. אנו מצטיינים באיכות אנושית גבוהה, תפיסת
שרות מגובשת ומיומנויות ניהול מקצועיות .
מוקדי השירות נתמכים בתשתיות וטכנולוגיות המתקדמות ביותר של
חברת האם One. הפעלת המוקדים מתבצעת באופן שוטף, תוך בקרת
איכות כוללת ובצורה רציפה וקבועה. זאת,על מנת לעמוד לאורך זמן
במדדי שביעות הרצון של לקוחותינו. אנשינו נתמכים בכלי הדרכה
מקצועיים לפיתוח יכולת ההקשבה, חיזוק השליטה בידע המקצועי
ושיפור מתמיד של מיומנויות הנדרשות למתן שירות איכותי ומקצועי.
מוקדי מכירות
חברת OneLine בעלת ניסיון רב והצלחה
מוכחת בהקמה וניהול שוטף של מוקדי מכירות.
אנשי המקצוע שיאיישו את מוקד המכירות שלכם, ייבחרו על ידי מחלקת
הגיוס שלנו בתהליך איתור קפדני ומיומן ויוודאו התאמה אבסולוטית
לדרישתכם. מנהלי הצוותים שלנו עוברים הכשרות, אימונים והשתלמויות
במיומנויות המכירה הטלפונית (טלמרקטינג) וזאת על מנת להגיע לרמה המקצועית הגבוהה ביותר.
לקוחות OneLine נהנים מהטכנולוגיה המתקדמת ביותר בתחומה בארץ (Omnichannel) אשר תומכת בכל ערוצי השרות המקוונים – SMS,
רשתות חברתיות, דואר אלקטרוני, שיחות וידאו ועוד. אנו דוגלים בלמידה
והבנה מעמיקה של צרכי הלקוח, ומשקיעים זמן ומשאבים לשיפור מתמיד
ואפקטיבי, אשר יוביל למיצוי מקסימלי של פוטנציאל המכירה.
מוקדי מומחים
מרכזי המומחים שלנו מהווים כתובת לטיפול בפניות מורכבות
במגוון תחומים, ומספקים מידע מקיף ומקצועי אודות זכויות,
שירותים והטבות לאוכלוסיות שונות.
המומחים במרכזים שלנו מלווים את הפונים אליהם יד ביד בפתרון בעיות
מוקדי תמיכה טכנית
OneLine מפעילה מגוון מוקדים העוסקים
בתמיכה טכנית ללקוחות.
מוקדי פניות הציבור
OneLine צברה ניסיון עשיר בהקמה, ניהול והשבחה של
פעילויות פניות הציבור- טלפונית וכתובה – ללקוחות ממגוון
מגזרים.
מוקדי שירות
מוקדי השירות של OneLine מספקים שירותים מתקדמים
לחברות הגדולות בארץ במגוון רחב של נושאים וברמות שונות
של מורכבות.
מוקדי מכירות
חברת OneLine בעלת ניסיון רב והצלחה
מוכחת בהקמה וניהול שוטף של מוקדי
מכירות.
מוקדי מומחים
מרכזי המומחים שלנו מהווים כתובת לטיפול
בפניות מורכבות במגוון תחומים, ומספקים
מידע מקיף ומקצועי אודות זכויות, שירותים
והטבות לאוכלוסיות שונות.
מוקדי תמיכה
טכנית
OneLine מפעילה מגוון מוקדים העוסקים
בתמיכה טכנית ללקוחות.
מוקדי פניות הציבור
OneLine צברה ניסיון עשיר בהקמה, ניהול
והשבחה של פעילויות פניות הציבור- טלפונית
וכתובה – ללקוחות ממגוון מגזרים.
אנו מקפידים על ניתוח המידע הזורם למוקדים, על מנת לשקף לארגון תמונת מצב עדכנית, ולהציע שיפור וייעול בתהליכי שירות חוצי ארגון, תוך מתן דגש על חווית הלקוח.