זכינו במכרז רשות האכיפה והגבייה- מוקד חדש ייפתח בעפולה!!
זכינו במכרז רשות האכיפה והגבייה- מוקד חדש ייפתח בעפולה!!
זכינו במכרז רשות האכיפה והגבייה- מוקד חדש ייפתח בעפולה!!
מרכז חדשנות טכנולוגי
חטיבת הטכנולוגיות של וואן ליין (One Line)– מקצוענות, מחויבות וחדשנות
בהקמה ותפעול מערכות טכנולוגיות ופתרונות בינה מלאכותית (AI) במוקדים
חטיבת הטכנולוגיה פועלת כיום כמרכז פיתוח ואינטגרציה המציע מערכות חכמות
לניהול השירות במוקדים ולשיפור חוויית הלקוח. הסינרגיה עם קבוצת האם, ONE,
מאפשרת לוואן ליין להישען על תשתית רחבה של הקבוצה ולמקסם את היכולת
לספק פתרונות קצה-לקצה, סל מוצרים ושירותים טכנולוגיים למוקד שירות לקוחות
מודרני מבוסס על שילוב בין תקשורת רב-ערוצית (Omnichannel), בינה
מלאכותית (AI) ומערכות ניהול מידע מרכזיות
תשתית Contact Center
מרכזיה בענן (IP-PBX): מערכות VoIP גמישות המאפשרות עבודה מכל מקום וניהול שלוחות וירטואליות
מרכזיה בענן (IP-PBX)
מערכות VoIP גמישות המאפשרות עבודה מכל מקום
וניהול שלוחות וירטואליות
ניתוב שיחות חכם (ACD)
ניתוב פניות לנציג המתאים ביותר על בסיס מיומנות
(Skills-based routing) או היסטוריית לקוח.
מערכת הקלטת שיחות ומסכים
הקלטת קול ומסך (Screen Recording) באיכות גבוהה, כולל
הצפנה ועמידה בתקני אבטחה, המערכת פועלת באינטגרציה
למערכת ה CRM ומאפשרת שמירת לינק בפניה
מענה קולי אינטראקטיבי (IVR)
מערכות קוליות לניתוב עצמי, כולל IVR מבוסס AI
גנרטיבי המאפשר שיחה טבעית
שירות שיחה חוזרת (Call-back)
מאפשר ללקוחות להמתין בתור מבלי להישאר על הקו
מערכת ניהול משובים לבקרת איכות שיחות (QA)
אינטגרציית CTI
חיבור ישיר בין הטלפוניה ל-CRM להקפצת מסך (Screen Pop) עם
פרטי הלקוח בשיחה נכנסת ואינטגרציה למערכות לקוח למתן
שירותים אוטומטיים פרטניים ללקוח
ניהול רב-ערוצי (Omnichannel)
איחוד פניות מוואטסאפ, פייסבוק, אימייל וצ’אט
לממשק נציג אחד
חייגן חיזוי (Predictive Dialer)
מערכת להוצאת שיחות אוטומטית הכוללת זיהוי מענה אנושי
(Live Call Detection) וניהול קמפיינים מורכבים
מרכזיה בענן (IP-PBX): מערכות VoIP גמישות המאפשרות עבודה מכל מקום וניהול שלוחות וירטואליות
מרכזיה בענן (IP-PBX)
מערכות VoIP גמישות המאפשרות עבודה מכל מקום
וניהול שלוחות וירטואליות
ניתוב שיחות חכם (ACD)
ניתוב פניות לנציג המתאים ביותר על בסיס מיומנות
(Skills-based routing) או היסטוריית לקוח.
מערכת הקלטת שיחות ומסכים
הקלטת קול ומסך (Screen Recording) באיכות גבוהה, כולל
הצפנה ועמידה בתקני אבטחה, המערכת פועלת באינטגרציה
למערכת ה CRM ומאפשרת שמירת לינק בפניה
הצפנה ועמידה בתקני אבטחה, המערכת פועלת באינטגרציה
למערכת ה CRM ומאפשרת שמירת לינק בפניה
מענה קולי אינטראקטיבי (IVR)
מערכות קוליות לניתוב עצמי, כולל IVR מבוסס AI
גנרטיבי המאפשר שיחה טבעית
גנרטיבי המאפשר שיחה טבעית
שירות שיחה חוזרת (Call-back)
מאפשר ללקוחות להמתין בתור מבלי להישאר על הקו
מערכת ניהול משובים לבקרת איכות שיחות (QA)
אינטגרציית CTI
חיבור ישיר בין הטלפוניה ל-CRM להקפצת מסך (Screen Pop) עם
פרטי הלקוח בשיחה נכנסת ואינטגרציה למערכות לקוח למתן
שירותים אוטומטיים פרטניים ללקוח
פרטי הלקוח בשיחה נכנסת ואינטגרציה למערכות לקוח למתן
שירותים אוטומטיים פרטניים ללקוח
ניהול רב-ערוצי (Omnichannel)
איחוד פניות מוואטסאפ, פייסבוק, אימייל וצ’אט
לממשק נציג אחד
לממשק נציג אחד
חייגן חיזוי (Predictive Dialer)
מערכת להוצאת שיחות אוטומטית הכוללת זיהוי מענה אנושי
(Live Call Detection) וניהול קמפיינים מורכבים
(Live Call Detection) וניהול קמפיינים מורכבים
ניהול לקוחות וקשרי לקוחות (CRM)
חטיבת הטכנולוגיות של וואן ליין אימצה את הבינה המלאכותית היוצרת (GenAI) ככלי מרכזי
לשיפור האינטראקציה עם הלקוח. השימוש ב-GenAI מאפשר לחברה לייצר חוויות משתמש
מותאמות אישית בקנה מידה רחב, תוך הפיכת תהליכים מורכבים לאוטומטיים. המערכות מבוססות
על מודלי שפה גדולים (LLMs) המותאמים ספציפית לשפה העברית ולניואנסים של השוק הישראלי
לשיפור האינטראקציה עם הלקוח. השימוש ב-GenAI מאפשר לחברה לייצר חוויות משתמש
מותאמות אישית בקנה מידה רחב, תוך הפיכת תהליכים מורכבים לאוטומטיים. המערכות מבוססות
על מודלי שפה גדולים (LLMs) המותאמים ספציפית לשפה העברית ולניואנסים של השוק הישראלי
הקמה ותחזוקה של מערכות OneLine CRM המבוססת קוד פתוח
ואף הקמה ו\או אינטגרציה של מערכות CRM מובילות:
Salesforce , Dynamics-365
ואף הקמה ו\או אינטגרציה של מערכות CRM מובילות:
Salesforce , Dynamics-365
הקמה ותחזוקה של מערכת ניהול סקרים רב ערוצית OneLine
Surveys הפועלת באופן אוטומטי באינטגרציה למערכת ה CRM וה
BI של הלקוח ומאפשרת למנהל המוקד גם גמישות ועצמאות
תפעולית לעיצוב ופרסום סקרים המעוצבים תוך דקות
Surveys הפועלת באופן אוטומטי באינטגרציה למערכת ה CRM וה
BI של הלקוח ומאפשרת למנהל המוקד גם גמישות ועצמאות
תפעולית לעיצוב ופרסום סקרים המעוצבים תוך דקות
מתעניינים בטכנולוגיות שלנו?
נשמח לשוחח
נשמח לשוחח
פתרונות בינה מלאכותית (AI)
חטיבת הטכנולוגיות של וואן ליין אימצה את הבינה המלאכותית היוצרת
(GenAI) ככלי מרכזי לשיפור האינטראקציה עם הלקוח. השימוש ב-GenAI
מאפשר לחברה לייצר חוויות משתמש מותאמות אישית בקנה מידה רחב,
תוך הפיכת תהליכים מורכבים לאוטומטיים. המערכות מבוססות על מודלי
שפה גדולים (LLMs) המותאמים ספציפית לשפה העברית ולניואנסים של
השוק הישראלי
להלן רשימה חלקית של הפתרונות
סיוע בזמן אמת (Real-Time Agent Assist)
ניתוח שיחות חיות למתן הנחיות לנציג ותשובות מומלצות, ע”ב
מסמכי ידע רלוונטיים ומבצעים סיכום שיחה אוטומטי
מסמכי ידע רלוונטיים ומבצעים סיכום שיחה אוטומטי
סוכנים וירטואליים (Virtual Agents)
בוטים חכמים לשירות עצמי המשתלבים כחלק מצוות המוקד
ומטפלים בפניות שגרתיות
ומטפלים בפניות שגרתיות
ניתוח סנטימנט (Sentiment Analysis)
זיהוי רגשות הלקוח בזמן אמת כדי לתעדף שיחות טעונות או
להפנותן למנהל
להפנותן למנהל
סיכום שיחה אוטומטי (Interaction Summarization)
הפקת סיכומים מדויקים של כל אינטראקציה בסיום השיחה
לחיסכון בזמן התיעוד של הנציג
לחיסכון בזמן התיעוד של הנציג
תרגום צ'אט בזמן אמת
יכולת לנהל שיחות צ’אט עם לקוחות בשפות שונות
באמצעות תרגום סימולטני
באמצעות תרגום סימולטני
בקרת איכות אוטומטית (Auto-QA)
ניתוח אוטומטי של 100% מהשיחות המוקלטות במקום דגימה
ידנית
ידנית
ניהול ובקרה (WFM & Analytics)
לוחות בקרה (Dashboards)
ניטור בזמן אמת של מדדי ביצוע (KPIs) כגון זמן המתנה ממוצע, משך שיחה ושיעור נטישה
ניהול כוח אדם (WFM)
חיזוי עומסים ושיבוץ משמרות אופטימלי מבוסס AI